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为百姓服务

时间:2017-12-28 14:39:00   来源:天津网   作者:孙岩朵   责任编辑:郝英杰

  天津网讯 每日新报记者 孙岩朵 在河西区下瓦房街有一支30多人的队伍,他们所从事的是最基层的服务工作,直接面向群众;他们为下岗失业人员提供基本养老保险、基本医疗保险、办理社保卡、档案存放、职业介绍和就业培训等服务;他们全部是通过笔试、面试,竞争上来的下岗职工,在经历过下岗后,格外珍惜难得的工作,这就是劳动保障协管员。

  社区居委会里的劳动保障协管员,每天走家串户,建档案、找岗位,奔波在辖区用人单位和求职者之间,为双方搭建起双向桥梁。他们不仅是协管员、办事员,更是“想下岗失业人员之所想、急下岗失业人员之所急”的服务员。

  走进下瓦房街劳动保障服务中心大厅,学雷锋志愿服务岗的展牌格外醒目,它在时刻提醒工作人员切实做到“学习雷锋,奉献他人,提升自己”。

  服务大厅有10名工作人员,每天忙忙碌碌,但他们对前来办事的人始终耐心细致,以诚相待,让大厅充满了温暖。刘晨在街劳动保障服务中心主要负责下岗失业人员的退休工作。在办理退休审报过程中,她努力做到严格把关,认真审查档案,详细核对信息,确保每一个人的退休审报都准确无误。对于符合退休条件的申请人,她热情主动,积极为其办理退休审报,得到了群众的好评。下岗失业的杨女士身体有残疾,行动不便。由于各种原因她经常居住在外地,尽管早已超出法定退休年龄,但因对相关规定缺乏了解,不知去哪里办理、如何办理。这加重了她的困难与心理负担,她和家里人都十分着急。今年年初,刘晨知道后,顶着寒风,一趟趟去上级审批部门反映杨女士的实际情况和困难,并为其做好资料的前期准备工作。刘晨的婆婆年老体弱,需要她照顾,那些日子,她只能全都托付给家人。一次、两次、三次,在她的不懈努力下,终于在最短的时间为杨女士办理了退休手续。杨女士激动得当场就哭了,久久不能平静,连声说谢谢,紧紧拉着刘晨的手,说刘晨是她的恩人,没有刘晨就没有自己幸福的晚年。杨女士还专门送来锦旗和表扬信表达感谢。

  在服务大厅,王强是最年轻的。作为服务窗口的办事人员,每每看到前来办事的老年人、失去劳动能力的残疾人,王强都会主动上前搀扶,安排座位,倒杯热水,耐心地向他们询问所要办理的事项,热情地为他们办理。一次,辖区居民张大爷坐着轮椅来办事,王强看到后马上跑过去帮着把轮椅推进来,协助老人办理好事项,又主动帮老人拿好物品,送出门外,放好脚蹬……在办理“4050”人员享受补贴时,办事人有时资料不全常常需要补办,他就随时与上级业务部门沟通,不管天气好坏,哪怕是只有一个手续,送一份材料,他也会不厌其烦地去上级部门办理有关事宜,直至办妥为止。王强说,只要能为群众帮上忙,解决了他们的实际问题,付出再多的辛苦也值得。

  每天,服务大厅里来办事的群众不断;每天,服务大厅的工作人员做的都是琐碎的工作,但就是一杯水、一句温暖的话语、雨天里的一把伞,让群众的心里暖暖的。没有豪言壮语,有的是实实在在为百姓办事,这份真诚赢得了群众的心。

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